Outra experiência que o aplicativo proporciona é quando realiza o pedido das famosas “Buffalo Wings”, o usuário escolhe o tipo que deseja e o molho. Aparece uma sugestão para ele sacudir o iPhone para temperá-las. Se sacudir demais o molho também se espalha pela tela. Quando o pedido for de massas, o sistema apresenta um garçom virtual. Toda vez que o cliente faz um pedido pelo aplicativo, ganha 20% de desconto. O aplicativo ainda não está disponível para os brasileiros.

Com isso a Pizza Hut, além de fincar o pé no mundo digital – coisa que as marcas vem tendo grandes dificuldades de fazer -, gera uma experiência de compra única, totalmente ligada ao novo mundo da convergência tecnológica.

As primeiras experiências de marca no novo cenário da convergência estão aparecendo e vão ficar na memória das próximas gerações. Quem será o próximo?

Nessa ação a Nike mostra as milhares de possibilidades que as marcas podem utilizar com o que a tecnologia nos trás atualmente. Ainda são poucas ações inovadoras; geralmente se faz mais do que já se tem feito. Mas olhando com mais calma, vemos uma infinitude de ferramentas para, desde aprimorar o relacionamento com seu consumidor a lhe dar experiências de consumo mais ricas.

A Nokia tem um aplicativo parecido, onde o usuário registra sua atividade – seja corrida, caminhada ou passeio de bike – num mapa (app para o Google Maps) com detalhes de que música ouviu em que momento, ligações que recebeu, mensagens, etc. Tudo fica registrado numa página sua, na rede social da Nokia. Quanto vale em experiência com a marca? E esses dados do comportamento dos seus consumidores? Imagina utilizar os dados do percurso para programar ua ação especial para estas pessoas? Ou, ainda, porque nenuma outra marca viu uma oportunidade de realizar uma parceria para entregar uma valor ainda maior para os usuários? E quem será o primeiro?

Acho que o grande obstáculo para a aceleração do processo de convergência tecnológica é o acesso à internet. Para aqueles que já tem contato com a rede, tanto a noção de utilidade como a sociabilização dentro deste ambiente, são muito palpáveis. São para essas pessoas que se desenvolve a internet, para suas necessidades e desejos.

O impacto de uma internet acessível a todos na dinâmica da circulação de informação seria inimaginável. Na internet existem aplicações desenvolvidas para uma infinitude de finalidades. Algumas acabam por não dar certo porque não existe demanda suficiente para fazê-las funcionar.

Certa vez em uma conferência, fui apresentado a uma ferramenta social que dava possibilidades de organização e ação frente ao Estado, ajudando desde promoção de políticas públicas, até a resolução do problemas simples, como um buraco na rua de sua casa. Essa ferramenta terá muitas dificuldades em se desenvolver como instrumento político dentro do Estado porque não conta com a adesão popular em massa. Com a internet com penetração em toda população talvez a história fosse diferente.

Mas o que mais me empolga é o acesso a cultura. O impacto da internet no acesso a cultura – para aqueles que tem acesso a internet – foi impressionante. Música, vídeo, textos… tudo isso tão facilmente nas nossas mãos. Todo mundo merece isso.

Considero este esforço dos engenheiros do Google pioneiro. O cloud computing está mudando a maneira das pessoas lidarem com dados e o desenvolvimento deste sistema trará vários desafios, ainda desconhecidos. Essa iniciativa do Google para continuar a desenvolver o CC é essencial para levar adiante o ideal da web aberta.

“Durante o evento de lançamento do iPod em 9 de setembro, a Apple implicou que aproximadamente 3,5 mi unidades foram vendidas faltando apenas 21 dias no periodo…” continua, “Na seqüência o iPhone esgotou os estoques em muitos mercados. Alguma coisa está impedindo a Apple de entregar a demanda”. Vamos ver se conseguirá ser tão inovadora nas operações quando foi no desenvolvimento.